भारतीय रेलवे में यात्रा के दौरान यदि आपको खराब गुणवत्ता का भोजन प्राप्त होता है, तो आप न केवल शिकायत दर्ज कर सकते हैं, बल्कि मुआवजा भी प्राप्त कर सकते हैं। रेलवे ने यात्रियों की सुविधा के लिए कई शिकायत निवारण तंत्र स्थापित किए हैं, जो यात्रियों को उनके अधिकारों के प्रति जागरूक करते हैं और सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करते हैं।
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रेलवे में खराब भोजन की शिकायत कैसे करें?
यदि आपको ट्रेन में परोसा गया भोजन अस्वच्छ, बासी या मानकों के अनुरूप नहीं लगता है, तो आप निम्नलिखित तरीकों से शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
- रेल मदद ऐप (Rail Madad App): यह ऐप यात्रियों को शिकायत दर्ज करने और उसकी स्थिति ट्रैक करने की सुविधा प्रदान करता है।
- टोल-फ्री नंबर 139: इस नंबर पर कॉल करके आप अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
- एसएमएस सेवा: आप 9711111139 पर एसएमएस भेजकर भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं
- IRCTC वेबसाइट: www.irctc.com पर जाकर ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भर सकते हैं।
- रेलवे स्टेशन पर शिकायत पुस्तिका: स्टेशनों पर उपलब्ध शिकायत पुस्तिका में अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
शिकायत दर्ज करते समय, ट्रेन नंबर, कोच नंबर, यात्रा की तारीख और समय, और समस्या का विवरण स्पष्ट रूप से देना आवश्यक है। यदि संभव हो, तो भोजन की तस्वीरें या वीडियो भी संलग्न करें।
रेलवे द्वारा उठाए गए कदम
भारतीय रेलवे ने खराब भोजन की शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए कड़े कदम उठाए हैं। यदि किसी विक्रेता द्वारा भोजन की गुणवत्ता में कमी पाई जाती है, तो उस पर ₹5,000 से ₹5 लाख तक का जुर्माना लगाया जा सकता है। गंभीर मामलों में, जैसे भोजन में कीड़े या चूहे पाए जाने पर, विक्रेता का अनुबंध समाप्त किया जा सकता है।
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उदाहरण के लिए, एक यात्री ने पानी की बोतल के लिए अधिक शुल्क वसूलने की शिकायत 139 नंबर पर की थी, जिसके परिणामस्वरूप विक्रेता पर ₹1 लाख का जुर्माना लगाया गया था।
मुआवजा प्राप्त करने की प्रक्रिया
यदि खराब भोजन के कारण आपको स्वास्थ्य संबंधी समस्या होती है या मानसिक कष्ट होता है, तो आप उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज करके मुआवजा प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरणस्वरूप, एक मामले में यात्री को भोजन में कीड़ा मिलने पर ₹10,000 का मुआवजा दिया गया था।
मुआवजा प्राप्त करने के लिए, आपको निम्नलिखित दस्तावेज़ों की आवश्यकता होगी:
- यात्रा टिकट की प्रति
- भोजन की रसीद
- फोटो या वीडियो साक्ष्य
- स्वास्थ्य संबंधी प्रमाणपत्र (यदि लागू हो)
इन दस्तावेज़ों के साथ, आप उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
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रेलवे की नई नीतियाँ और सुधार
भारतीय रेलवे ने खाद्य गुणवत्ता में सुधार के लिए कई नई नीतियाँ लागू की हैं:
- स्वच्छता मानकों का पालन: पैंट्री कारों में स्वच्छता सुनिश्चित करने के लिए नियमित निरीक्षण किए जाते हैं।
- कर्मचारियों की वर्दी: भोजन परोसने वाले कर्मचारियों के लिए साफ-सुथरी वर्दी अनिवार्य की गई है।
- मेनू और मूल्य सूची: ट्रेनों में भोजन की मानक मूल्य सूची प्रदर्शित की जाती है, ताकि यात्रियों को ओवरचार्जिंग से बचाया जा सके।
- ई-कैटरिंग सेवा: यात्री अब IRCTC eCatering सेवा के माध्यम से अपने पसंदीदा रेस्तरां से भोजन ऑर्डर कर सकते हैं, जो सीधे उनकी सीट पर पहुंचाया जाता है
