Union Bank of India (UBI) ने हाल ही में अपनी बैंकिंग प्रणाली में एक नया बदलाव किया है, जिससे ग्राहक सेवा केंद्र (Customer Service Centre – CSC) के जरिए खाते में पैसा जमा करना पहले से मुश्किल हो गया है। पहले ग्राहक सिर्फ अपना अकाउंट नंबर बताकर आसानी से कैश जमा कर पाते थे, लेकिन अब बैंक ने फ्रॉड रोकने के लिए नई सुरक्षा प्रक्रिया लागू की है।
अब खाते में पैसा जमा करने के लिए ग्राहक को अपना आधार कार्ड अनिवार्य रूप से प्रस्तुत करना होगा। इसके बाद, ग्राहक को बायोमेट्रिक वेरिफिकेशन (अंगूठा लगाना) और फिर मोबाइल ओटीपी (One Time Password) प्रक्रिया से गुजरना पड़ेगा। तभी जाकर राशि सफलतापूर्वक खाते में जमा होगी।
डिजिटल सुरक्षा होगी मजबूत
बैंक प्रबंधन का कहना है कि यह व्यवस्था डिजिटल सुरक्षा को मजबूत करने के इरादे से शुरू की गई है। लेकिन, ग्रामीण इलाकों में इसका असर उल्टा पड़ रहा है। यहां कई ऐसे खाताधारक हैं जिनके खाते अभी तक आधार से लिंक नहीं हुए हैं या जिनकी KYC (Know Your Customer) प्रक्रिया पूरी नहीं है। ऐसे लोगों को अब CSC केंद्रों पर पैसा जमा करने में काफी परेशानियों का सामना करना पड़ रहा है।
कई ग्राहक बताते हैं कि जब वे केंद्र पर पैसे जमा करने जाते हैं तो नया नियम जानकर वापस लौटना पड़ता है। शाखा प्रबंधकों का कहना है कि बैंक की ओर से यह कदम धोखाधड़ी और फर्जी ट्रांजैक्शन को रोकने के लिए उठाया गया है, ताकि ग्राहक का पैसा सुरक्षित रहे।
यूनियन बैंक पर लागू है नियम
दिलचस्प बात यह है कि यह नया नियम फिलहाल केवल Union Bank of India पर लागू किया गया है। Central Bank of India और State Bank of India (SBI) के ग्राहक सेवा केंद्रों पर अभी तक यह प्रक्रिया लागू नहीं की गई है। मतलब, SBI या Central Bank के ग्राहक पुरानी प्रक्रिया के तहत आसानी से कैश जमा कर सकते हैं।
बैंक मैनेजरों का दावा है कि जिन ग्राहकों के खाते आधार से लिंक हैं, उन्हें किसी तरह की दिक्कत नहीं आएगी। लेकिन जिनके खाते लिंक नहीं हुए हैं, उन्हें जरूरत है कि वे जल्द से जल्द आधार लिंकिंग और KYC प्रक्रिया पूरी कर लें, ताकि भविष्य में भी बैंकिंग सेवाओं का लाभ बिना दिक्कत उठाया जा सके। बदलते बैंकिंग नियमों के बीच यह जरूरी हो गया है कि ग्राहक अपने दस्तावेज़ अपडेट रखें और नई प्रक्रिया की जानकारी समय रहते प्राप्त करें। इससे न केवल सुविधा बनी रहेगी, बल्कि वित्तीय सुरक्षा भी सुनिश्चित होगी।
