जब हम एटीएम से पैसे निकालते हैं, तो हमें सही नोट मिलने की उम्मीद होती है, लेकिन कई बार मशीन से फटा हुआ, कटा हुआ या खराब नोट निकल आता है। ऐसी स्थिति में, घबराने की बजाय आपको एक छोटी सी प्रक्रिया पूरी करनी होती है: सबसे पहले उस खराब नोट को सुरक्षित रखें। इसके बाद, जिस बैंक के एटीएम से नोट निकला है, तुरंत उस बैंक की शाखा में जाकर शिकायत दर्ज करें। इस प्रक्रिया से आप आसानी से अपने खराब नोट को बदलवा सकते हैं।
ATM से फटा नोट निकलने पर क्या करें?
यदि एटीएम से आपको फटा हुआ या खराब नोट मिला है, तो घबराएँ नहीं! हर खराब नोट की ज़िम्मेदारी बैंक की होती है। ऐसे में, आपको उसी बैंक की शाखा में जाकर शिकायत करनी चाहिए। काउंटर पर फटा नोट दिखाएँ और बताएँ कि वह एटीएम से निकला है। अगर आपके पास ट्रांजैक्शन रसीद (Receipt) है, तो उसे ज़रूर साथ ले जाएँ। हालाँकि, अगर रसीद नहीं भी है, तो कई बैंक अपने सिस्टम में रिकॉर्ड देखकर नोट बदल देते हैं।
फटा-पुराना नोट बदलने के नियम
बैंक में आप अपना फटा, कटा या गंदा नोट आसानी से बदलवा सकते हैं। बैंक कर्मचारी नोट की स्थिति देखकर उसे तुरंत बदल सकते हैं, बशर्ते नोट असली होना चाहिए और उसका नंबर साफ पढ़ा जा सके। बैंक नोट की वैल्यू की पुष्टि करके आपको तुरंत उसके बदले नया नोट दे देगा। अगर बैंक उसी समय नोट नहीं बदल पाता है, तो वे आपकी शिकायत दर्ज करके आपको रसीद देंगे और कुछ दिनों में नोट बदलकर दे दिया जाएगा।
एटीएम से फटे नोट की ऑनलाइन शिकायत करें
यदि एटीएम से आपको फटा या खराब नोट मिला है और आपके पास बैंक ब्रांच जाने का समय नहीं है, तो आप इसकी शिकायत ऑनलाइन भी कर सकते हैं। इसके लिए, संबंधित बैंक की वेबसाइट या मोबाइल ऐप पर जाकर ‘एटीएम रिलेटेड कंप्लेंट’ का विकल्प चुनें।
वहाँ आपको लेनदेन (Transaction) की तारीख, समय, जगह और निकाली गई रकम दर्ज करनी होगी। आप फटे नोट की फोटो भी अपलोड कर सकते हैं। आरबीआई के नियमों के अनुसार, बैंक आपकी शिकायत पर कार्रवाई करेगा और आपको खराब नोट के बदले पूरी रकम वापस मिलनी चाहिए।
