मार्च 2026 का महीना जैसे-जैसे खत्म हो रहा है, गर्मी ने अपना असर दिखाना शुरू कर दिया है। हर तरफ एयर कंडीशनर (AC) कंपनियों के आकर्षक विज्ञापन छाए हुए हैं, जो बढ़ी हुई वारंटी के नाम पर ग्राहकों को लुभा रहे हैं। Daikin जैसी कंपनियां 5 साल की कॉम्प्रिहेंसिव वारंटी ऑफर कर रही हैं, तो ई-कॉमर्स साइट्स AC के साथ एक्सटेंडेड वॉरंटी के डील बांट रही हैं। लेकिन सवाल वही पुराना है- क्या ये अतिरिक्त सुरक्षा वाकई पैसे वसूल है, या सिर्फ कंपनियों की जेब भरने का तरीका?
एक्सटेंडेड वारंटी के फायदे-नुकसान
ऑनलाइन प्लेटफॉर्म्स जैसे Flipkart पर AC खरीदते समय ग्राहक अक्सर मूल 1-2 साल की प्रोडक्ट वारंटी के साथ 3-5 साल की एक्सटेंडेड कवरेज ले लेते हैं। इसमें PCB, कंप्रेसर रिपेयर और फ्री सर्विस शामिल बताई जाती है। फायदा साफ है – AC महंगा सामान है, खराबी आने पर हजारों रुपये बच सकते हैं। लेकिन नुकसान भी उतने ही गहरे हैं। YouTube वीडियोज और सोशल मीडिया पर ग्राहक इसे “ट्रैप” बता रहे हैं, जहां सर्विस के नाम पर सिर्फ तारीखें बढ़ाई जाती हैं。
फ्लिपकार्ट-वनअसिस्ट का विवादास्पद मामला
हालिया मामला Flipkart-OneAssist का है। X यूजर अशोक मोर ने 24 मार्च 2026 को पोस्ट कर खुलासा किया कि 2 साल पुराने AC पर ली गई 3 साल की एक्सटेंडेड वारंटी बेकार साबित हो रही है। सर्विस रिक्वेस्ट पर OneAssist सिर्फ रीशेड्यूल कर रहा है – न टेक्नीशियन आता है, न समस्या सुलझती। अशोक ने लिखा, “24×7 सपोर्ट का दावा, लेकिन चैटबॉट ही मिलता है। ऐप लॉगिन में घंटों लग जाते हैं।” ये शिकायत अकेली नहीं; मीडिया रिपोर्ट में भी इसी तरह के दावे हैं, जहां ग्राहक सेवा में देरी से परेशान हैं।
थर्ड-पार्टी प्रदाताओं की शर्तें और छिपे चार्ज
कई ग्राहक बताते हैं कि थर्ड-पार्टी प्रदाता जैसे OneAssist शर्तें थोपते हैं – इंस्टॉलेशन फॉल्ट या यूजर नेग्लिजेंस का बहाना बनाकर क्लेम रिजेक्ट कर देते हैं। स्टैंडर्ड वारंटी में 5-10 साल कंप्रेसर कवर होता है, लेकिन एक्सटेंडेड में छिपे चार्ज लगते हैं। मीडिया रिपोर्ट के मुताबिक, AC खरीदने से पहले वारंटी डिटेल्स चेक न करने से 90% लोग ठगे जाते हैं।
विशेषज्ञों की सलाह: सतर्क रहें ग्राहक
विशेषज्ञ सलाह देते हैं – खरीदने से पहले तुलना करें। कंपनी डायरेक्ट वारंटी (जैसे Daikin) थर्ड-पार्टी से बेहतर। रिव्यूज पढ़ें, खासकर X और YouTube पर। अगर मूल वारंटी मजबूत हो, तो एक्स्ट्रा अवॉइड करें। सर्विस रिकॉर्ड रखें, क्लेम के समय काम आएगा।
गर्मी के इस सीजन में सतर्क रहें। एक्सटेंडेड वारंटी सुरक्षा हो सकती है, लेकिन बिना सोचे-समझे न लें – वरना ये जेब काटने वाला “स्कैम” बन सकता है। ग्राहक जागरूक हों, तभी कंपनियां सुधरेंगी।
