आज के डिजिटल दौर में क्रेडिट कार्ड हमारी जिंदगी का अभिन्न हिस्सा बन चुका है। लेकिन अचानक पता चले कि आपका कार्ड गुम हो गया है, तो यह किसी बुरे सपने से कम नहीं। शातिर फ्रॉडर महज कुछ मिनटों में आपकी मेहनत की कमाई पर हाथ साफ कर सकते हैं। विशेषज्ञों के मुताबिक, घबराहट में वक्त बर्बाद करने के बजाय तुरंत सतर्कता बरतना जरूरी है। आइए जानते हैं वे 7 जरूरी कदम, जो आपको बिना देरी किए उठाने चाहिए। ये कदम RBI के दिशानिर्देशों पर आधारित हैं और लाखों ग्राहकों को नुकसान से बचा चुके हैं।
पहला कदम: कार्ड तुरंत ब्लॉक कराएं
कार्ड गुम होने का शक होते ही पहला काम है इसे ब्लॉक करना। ज्यादातर बैंक जैसे SBI, HDFC, ICICI 24×7 कस्टमर केयर, मोबाइल ऐप, नेट बैंकिंग या SMS से यह सुविधा देते हैं। उदाहरणस्वरूप, SBI पर 1860-180-1290 कॉल करें या ऐप में ‘लॉक’ ऑप्शन चुनें। टेम्पररी लॉक भी उपलब्ध है, लेकिन चोरी के पूरे शक में परमानेंट ब्लॉक बेहतर। देरी से अनधिकृत खरीदारी हो सकती है।
दूसरा: ट्रांजेक्शन स्टेटमेंट जांचें
ब्लॉकिंग के बाद बैंक ऐप या SMS अलर्ट से पिछले 24-48 घंटे के ट्रांजेक्शन स्कैन करें। फ्रॉडर पहले 1-10 रुपये का छोटा टेस्ट ट्रांजेक्शन करते हैं, फिर बड़े। कोई संदिग्ध दिखे तो स्क्रीनशॉट लें। इससे विवाद सुलझाने में आसानी होती है।
तीसरा: बैंक को औपचारिक शिकायत दें
ब्लॉकिंग के बाद ईमेल, ऐप या कॉल से बैंक को लिखित सूचना दें। कम्प्लेंट आईडी नोट करें, जो जीरो लॉस लायबिलिटी के तहत सुरक्षा देती है। RBI नियमों से 3 कार्यदिवस में जांच होती है।
चौथा: अनऑथराइज्ड ट्रांजेक्शन पर डिस्प्यूट फाइल करें
अगर पहले ही फ्रॉड हो चुका, तो 7 दिनों के अंदर डिस्प्यूट फॉर्म भरें। बैंक 45 दिनों में रिफंड देते हैं। दस्तावेज जैसे स्टेटमेंट संलग्न करें।
पांचवां: सेव्ड कार्ड ऐप्स अपडेट करें
Amazon, Swiggy, Uber, Netflix जैसे प्लेटफॉर्म जहां कार्ड सेव है, वहां नया पेमेंट जोड़ें। वरना सब्सक्रिप्शन फेल हो सकता है।
छठा: पुलिस FIR दर्ज कराएं
चोरी या फ्रॉड के केस में नजदीकी थाने में FIR करें। कॉपी बैंक को दें, जो कानूनी कवच प्रदान करती है। CIBIL जैसे ब्यूरो को भी अलर्ट करें।
सातवां: नया कार्ड जारी करवाएं
सब संभालने पर रिप्लेसमेंट रिक्वेस्ट करें। 5-7 दिनों में नया कार्ड आता है। एक्टिवेट कर नया PIN सेट करें, पुराना न दोहराएं।
RBI के अनुसार, समय पर रिपोर्ट करने पर ग्राहक को नुकसान नहीं। 2025 में 2 लाख से ज्यादा केस ऐसे सुलझे। सावधानी से कार्ड हमेशा सुरक्षित रखें।
