अगर आप एयरटेल यूजर्स हैं तो आपके लिए बड़ी खबर है। आजतक कंपनी का कोई भी ग्राहक सेवा से जुड़ी अपनी समस्या बताने के लिए कस्टमर केयर को मुफ्त में कॉल कर सकते थे लेकिन अब इसके लिए आपको अलग से चार्ज देना होगा। जी हाँ एयरटेल ने यह बड़ा बदलाव किया है जिसके तहत मुफ्त सेवाओं को अब पैसों में बदल दिया गया है। इसके साथ ही कंपनी ने ग्राहक सहायता और शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया में भी कई परिवर्तन कर दिए हैं।
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पूछताछ और शिकायतों के लिए अलग नंबर
एयरटेल ने अपने गृकाओं के लिए सुविधा के हिसाब से अलग अलग नंबर पेश किए हैं आपको जो समस्या है अथवा कुछ जानकारी जाननी है तो आप इनका इस्तेमाल कर सकते हैं।
अगर आप कोई सवाल अथवा सामान्य जानकारी की पूछताछ करना चाहते हैं तो आपको 121 नंबर पर कॉल करना है। इसके अतिरिक्त आप सेवा से सम्बंधित कोई शिकायत दर्ज करना चाहते हैं तो आपको 198 नंबर पर कॉल करना है।
मोबाइल, फ़िक्स्डलाइन एवं ब्रॉडबैंड ग्राहकों के लिए अलग से ऑप्शन निकाले गए हैं। यदि आपको फिर भी अपनी समस्या का हल नहीं निकलता है तो 198 पर कॉल करके सम्पर्क कर सकते हैं। इसके अलावा आप ईमेल में समस्या भेजकर अपीलीय अधिकारी से कॉन्टेक्ट करके अपनी परेशानी बता सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
एयरटेल ने एक नई सुविधा को शुरू किया है जिसके तहत आप ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं और उसे भी ट्रैक कर सकते हैं।
आपको शिकायत करने के लिए एयरटेल की वेबसाइट https://www.airtel.in/contact-us/ पर क्लिक करके दर्ज कर सकते हैं। आप पुरानी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए इस वेबसाइट https://www.airtel.in/s/selfcare/track-request पर क्लिक कर सकते हैं।
