भारत में 58 हजार से भी ज्यादा पेट्रोल पंप हैं, जिनमें से ज्यादातर IOCL, BPCL और HPCL जैसी सरकारी कंपनियां चलाती हैं। इसके बावजूद, कई बार ग्राहकों को कम ईंधन मिलने, मीटर में हेराफेरी या मिलावटी पेट्रोल-डीजल जैसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है।
हर दिन लाखों लोग इस तरह के स्कैम का शिकार होते हैं और शिकायत करने पर अक्सर उनकी सुनवाई नहीं होती। अगर आपके साथ भी कभी ऐसी धोखाधड़ी हुई है, तो चुप न बैठें। एक जागरूक ग्राहक के तौर पर आपको अपने अधिकारों का पता होना चाहिए ताकि आप न केवल अपने नुकसान की भरपाई कर सकें, बल्कि गलत करने वालों के खिलाफ सख्त कदम भी उठा सकें।
पेट्रोल पंप पर हुई है धोखाधड़ी? तुरंत इन टोल-फ्री नंबरों पर करें शिकायत
अगर आपको पेट्रोल पंप पर कम फ्यूल मिला है या मीटर में कोई गड़बड़ी नजर आती है, तो परेशान होने के बजाय तुरंत कंपनी के पास अपनी शिकायत दर्ज कराएं। हर बड़ी ऑयल कंपनी ने ग्राहकों की मदद के लिए समर्पित हेल्पडेस्क बनाई है।
प्रमुख ऑयल कंपनियों के शिकायत नंबर
- इंडियन ऑयल (IOCL): यदि आप इंडियन ऑयल के पंप पर ठगी का शिकार हुए हैं, तो उनके आधिकारिक टोल-फ्री नंबर 1800-233-3555 पर कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
- भारत पेट्रोलियम (BPCL): यहाँ भी आप अपनी समस्या के लिए 1800-22-4344 पर संपर्क कर सकते हैं।
- हिंदुस्तान पेट्रोलियम (HPCL): इनके लिए आप 1800-2333-999 नंबर का उपयोग कर सकते हैं।
हिंदुस्तान पेट्रोलियम (HPCL) पर खराब सर्विस की शिकायत कैसे करें?
यदि आपको हिंदुस्तान पेट्रोलियम (HPCL) के किसी पंप पर कम ईंधन मिलने, मिलावट या खराब व्यवहार जैसी समस्या का सामना करना पड़ता है, तो आप इसकी आधिकारिक शिकायत सीधे कंपनी के पोर्टल पर कर सकते हैं। इसके लिए आपको HPCL की वेबसाइट पर ‘Complaints and Feedback’ सेक्शन में जाना होगा, जहाँ अपनी समस्या और पंप का विवरण देकर आप ऑनलाइन कंप्लेंट दर्ज करा सकते हैं। कंपनी के अधिकारी इन शिकायतों की गंभीरता से जांच करते हैं और आपकी समस्या का उचित समाधान सुनिश्चित करते हैं, ताकि ग्राहकों को बेहतर और पारदर्शी सेवा मिल सके।
भारत पेट्रोलियम (BPCL) स्मार्टलाइन
अगर आप भारत पेट्रोलियम के ग्राहक हैं और आपको पेट्रोल पंप पर किसी भी तरह की गड़बड़ी या खराब सर्विस का सामना करना पड़ता है, तो आप कंपनी की ‘Smartline’ सेवा का लाभ उठा सकते हैं। इसके लिए आप टोल-फ्री नंबर 1800-22-4344 पर कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यह हेल्पलाइन न केवल पेट्रोल-डीजल से जुड़ी शिकायतों के लिए है, बल्कि एक 24×7 इमरजेंसी सेवा के रूप में भी काम करती है, जो गैस लीक जैसी किसी भी आपातकालीन स्थिति में तुरंत तकनीकी सहायता और सुरक्षा निर्देश प्रदान करती है।
पेट्रोल पंप की शिकायत सीधा सरकार से करें
अगर पेट्रोल पंप या ऑयल कंपनी आपकी समस्या का समाधान नहीं करती है, तो आप अपनी शिकायत सीधे भारत सरकार के पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस मंत्रालय तक पहुँचा सकते हैं। इसके लिए आपको केंद्र सरकार के आधिकारिक पोर्टल https://pgportal.gov.in/ पर जाना होगा। यहाँ अपनी शिकायत दर्ज करने के बाद मामला सीधे मंत्रालय की निगरानी में आ जाता है, जिसके बाद संबंधित पेट्रोल पंप की गहन जांच की जाती है। यह पोर्टल आम नागरिकों को अपनी आवाज सीधे सरकार तक पहुँचाने और पारदर्शिता सुनिश्चित करने का एक बेहद शक्तिशाली माध्यम है।
गड़बड़ी साबित होने पर रद्द हो सकता है लाइसेंस
पेट्रोल पंप पर धोखाधड़ी करना संचालकों को बहुत महंगा पड़ सकता है। यदि आपकी शिकायत के बाद हुई जांच में कम ईंधन देने, मिलावट करने या मीटर से छेड़छाड़ के आरोप सही पाए जाते हैं, तो सरकार और संबंधित ऑयल कंपनी उस पेट्रोल पंप के खिलाफ बेहद कड़ी कार्रवाई करती है। ऐसे मामलों में न केवल पंप मालिक पर भारी जुर्माना (Penalty) लगाया जाता है, बल्कि स्थिति गंभीर होने पर पेट्रोल पंप का लाइसेंस हमेशा के लिए रद्द भी किया जा सकता है। यह सख्त नियम इसलिए बनाए गए हैं ताकि ग्राहकों के भरोसे और उनके पैसों की सुरक्षा सुनिश्चित की जा सके।
पेट्रोल पंप पर होने वाली शॉर्ट फ्यूलिंग (कम तेल मिलना) से बचने के लिए यहाँ कुछ बेहद आसान और असरदार तरीके दिए गए हैं:
पेट्रोल पंप पर ठगी से बचने के स्मार्ट टिप्स
- टैंक को पूरा खाली न होने दें: बहुत कम लोग जानते हैं कि एकदम खाली टैंक में पेट्रोल भरवाने से नुकसान होता है। टैंक जितना खाली होगा, उसमें उतनी ही हवा भरी होगी। जब आप तेल भरवाते हैं, तो हवा के दबाव के कारण ईंधन की मात्रा कम हो जाती है। इसलिए कोशिश करें कि टैंक रिजर्व तक पहुँचने से पहले ही तेल भरवा लें।
- रुक-रुक कर चलने वाली मशीन से बचें: अगर पेट्रोल भरते समय नोजल या मीटर बार-बार रुक रहा है, तो सावधान हो जाएं। जानकारों के अनुसार, बार-बार रुकने से फ्यूल की मात्रा में कमी आ सकती है। ऐसी मशीन से तेल भरवाने से बचें।
- गाड़ी से बाहर निकलें: अक्सर लोग कार में बैठे रहते हैं, जिसका फायदा कर्मचारी उठा सकते हैं। हमेशा गाड़ी से नीचे उतरें, मीटर के पास खड़े हों और सेल्सकर्मी की हर गतिविधि पर नजर रखें।
- बातों में न उलझें: कई बार कर्मचारी आपको बातों में लगाकर ‘जीरो’ तो दिखा देते हैं, लेकिन मीटर में सही कीमत या मात्रा सेट नहीं करते। अपना पूरा ध्यान मीटर और नोजल पर रखें।
- डिजिटल मीटर का उपयोग: हमेशा डिजिटल मीटर वाले पंप को प्राथमिकता दें जहाँ आपकी मांग के अनुसार राशि और फ्यूल पहले से फीड किया जाता है। इससे मैन्युअल छेड़छाड़ की गुंजाइश कम हो जाती है।
