ऑनलाइन शॉपिंग की दुनिया के दिग्गज अमेजन को शुक्रवार को भारी संकट का सामना करना पड़ा। दोपहर करीब 2 बजे ईटी (भारतीय समयानुसार रात 11:30 बजे के आसपास) शुरू हुए ग्लोबल आउटेज ने अमेरिका, ब्रिटेन, यूरोप और भारत समेत कई देशों में लाखों यूजर्स को परेशान कर दिया। डाउनडिटेक्टर पर 1.60 लाख से ज्यादा शिकायतें दर्ज हुईं, जिनमें 38% चेकआउट से जुड़ी थीं। पेज लोड न होना, पेमेंट फेल होना और प्रोडक्ट डिटेल्स गायब होना जैसी दिक्कतों ने शॉपिंग को ठप कर दिया।
आउटेज का भयानक असर
ग्राहकों ने बताया कि कार्ट में सामान डालकर ऑर्डर कन्फर्म करने पर पेज अटक जाता था। स्क्रीन पर ‘कुछ देर बाद कोशिश करें’ या एरर मैसेज फ्लैश हो रहा था। प्रोडक्ट कीमतें फ्लक्चुएट कर रही थीं, फोटो-डिस्क्रिप्शन लोड नहीं हो रहे थे। एक्स (पूर्व ट्विटर) पर #AmazonDown ट्रेंड कर गया, जहां मीम्स और गुस्से भरी पोस्ट्स की बाढ़ आ गई। भारत में भी दिल्ली-मुंबई जैसे शहरों से शिकायतें आईं- पेमेंट रिवीजन एरर और ऐप क्रैश प्रमुख थे। यह आउटेज पीक शॉपिंग आवर्स में हुआ, जिससे करोड़ों का नुकसान होने का अनुमान है।
वजह: खराब कोड डिप्लॉयमेंट
अमेजन ने आधिकारिक बयान में इसे ‘बॉटचढ़ सॉफ्टवेयर कोड डिप्लॉयमेंट’ बताया। सर्वर अपडेट के दौरान गड़बड़ी से चेकआउट, अकाउंट एक्सेस और प्रोडक्ट पेज प्रभावित हुए। कुछ एक्सपर्ट्स ने मिडिल ईस्ट डेटा सेंटर पर ड्रोन हमलों से जुड़े पुराने इश्यूज का हवाला दिया, लेकिन कंपनी ने साइबर अटैक या हैकिंग से इंकार किया। आउटेज करीब 5 घंटे चला, शाम 5 बजे पीटी तक ठीक हो गया। फिर भी, कुछ यूजर्स को रुक-रुक कर दिक्कत बनी रही।
दुनिया भर में हाहाकार
यह समस्या भारत तक सीमित न रही। यूएस में 21,700+ रिपोर्ट्स, यूके में फरवरी के पुराने आउटेज की याद ताजा हो गई। मोबाइल ऐप, फ्रेश और होल फूड्स सर्विसेज भी ठप रहीं। सोशल मीडिया पर यूजर्स ने मजाक उड़ाया-‘अमेजन डाउन, तो शॉपिंग डाउन!’। भारत में Amazon Pay यूजर्स को दोहरी मार लगी, क्योंकि पेमेंट गेटवे फेल हो गया।
अमेजन का जवाब और समाधान
कंपनी के स्पोक्सपर्सन ने माफी मांगी: “हम समस्या ठीक करने पर काम कर रहे हैं।” अब तक आउटेज की गहराई का खुलासा नहीं। अगर आपका पेमेंट अटका है, तो बैंक स्टेटमेंट चेक करें। अमेजन हेल्प सेक्शन में शिकायत दर्ज करें, कैश क्लियर करें या VPN ऑफ रखें। दोबारा ट्राई से बचें- डबल चार्ज का रिस्क है। विशेषज्ञ सलाह: वैकल्पिक प्लेटफॉर्म्स जैसे फ्लिपकार्ट यूज करें।
