ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म्स पर सेल के दौरान अक्सर लोग धोखाधड़ी का शिकार हो जाते हैं। कभी डिब्बे में पत्थर निकलता है, तो कभी रिफंड के नाम पर बैंक खाता खाली कर दिया जाता है। उपभोक्ताओं की इन्हीं शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए उपभोक्ता मंत्रालय (Ministry of Consumer Affairs) ने एक नया फास्ट-ट्रैक मैकेनिज्म लॉन्च किया है, जिसके तहत शिकायतों पर 24 घंटे के भीतर कार्रवाई शुरू कर दी जाएगी।
सरकार का नया हेल्पलाइन नंबर
सरकार ने अपनी मौजूदा राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (National Consumer Helpline – NCH) को और अधिक सशक्त बना दिया है।
- हेल्पलाइन नंबर: 1915 (यह नंबर अब 24/7 काम करेगा)।
- WhatsApp सेवा: आप 8800001915 पर मैसेज करके भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
फास्ट-ट्रैक पोर्टल कैसे काम करता है?
नया पोर्टल ‘ई-दाखिल’ (e-Daakhil) और NCH के साथ मिलकर काम करता है। जैसे ही कोई उपभोक्ता ऑनलाइन शॉपिंग से जुड़ी शिकायत दर्ज करता है:
- सिस्टम उस शिकायत को सीधे संबंधित ई-कॉमर्स कंपनी के नोडल ऑफिसर को भेज देता है।
- कंपनी को 24 घंटे के भीतर शिकायत प्राप्ति की पुष्टि (Acknowledgement) करनी होती है।
- 15 से 30 दिनों के भीतर मामले का पूरी तरह निपटारा करना अनिवार्य कर दिया गया है।
किस तरह के फ्रॉड पर मिलेगी मदद?
- गलत सामान (Wrong Product): मोबाइल की जगह ईंट या साबुन निकलना।
- रिफंड में देरी: सामान वापस करने के बाद भी पैसे वापस न मिलना।
- नकली सामान (Fake Products): ब्रांडेड के नाम पर नकली या फर्स्ट कॉपी सामान बेचना।
- छिपे हुए शुल्क (Hidden Charges): पेमेंट के समय अचानक एक्स्ट्रा पैसे जोड़ देना।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
- वेबसाइट पर जाएं: आधिकारिक पोर्टल consumerhelpline.gov.in पर जाएं।
- रजिस्ट्रेशन: अपनी सामान्य जानकारी के साथ साइन-अप करें।
- कंपनी का चयन: उस कंपनी का नाम चुनें जिससे आपने खरीदारी की है (जैसे Amazon, Flipkart, आदि)।
- दस्तावेज अपलोड करें: बिल की फोटो, ऑर्डर आईडी और यदि गलत सामान मिला है तो उसकी फोटो या अनबॉक्सिंग वीडियो अपलोड करें।
- शिकायत सबमिट करें: सबमिट करते ही आपको एक Docket Number मिलेगा, जिससे आप स्टेटस ट्रैक कर सकते हैं।
फ्रॉड से बचने के लिए जरूरी टिप्स
- अनबॉक्सिंग वीडियो: हमेशा महंगे पार्सल खोलते समय वीडियो जरूर बनाएं। यह सबसे बड़ा सबूत होता है।
- सुरक्षित गेटवे: हमेशा नामी वेबसाइट्स से ही खरीदारी करें और संदेहास्पद लिंक्स पर क्लिक न करें।
- कैश ऑन डिलीवरी: नई या कम पहचानी गई वेबसाइट्स पर COD का ही विकल्प चुनें।
