अक्सर छोटी मोटी यात्रा करने और शहर में घूमने के लिए लोग रैपिडो राइड बुक करते हैं। रैपिडो में ऑटो अथवा बाइक बुक की जाती है लेकिन कई बार ये समय पर नहीं पहुंचते हैं अथवा ड्राइवर कस्टमर को परेशानी में डाल देते हैं। कुछ महीने पहले इस बात पर लोगों ने खूब शिकायते की हैं जिसके चलते रैपिडो पर केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने 10 लाख भारी जुर्माना लगाया है। शिकायतों के आलावा इसके पीछे कई बड़े कारण भी रहें हैं जिसके चलते रैपिडो को फाइन भरना होगा।
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ग्राहकों को किया जा रहा था परेशान!
CCPA ने यह सख्त फैसला इसलिए लिया क्योंकि रैपिडो ने जूठे विज्ञापन और ग्राहकों की शिकायतों का समाधान नहीं किया। कुछ समय पहले से रैपिडो ने कुछ फर्जी विज्ञापन जारी किए, जिसमें गारंटीड ऑटो एवं 5 मिनट में ऑटो का जूठा दिलासा दिया गया था, ये सब बातें कुछ भी पूरी नहीं हुई हैं।
वहीं दूसरी तरह रैपिडो के खिलाफ जून 2024 से हजारों में कंप्लेंट दर्ज की गई, जिनमे पैसा रिफंड न करना, कैशबैक न देना और कई बार ड्राइवर बहुत बुरा व्यवहार करते हैं आदि शामिल हैं। बता दें अभी तक इन कंप्लेंट का सही से समाधान नहीं किया गया है।
ग्राहकों से किए जूठे वादे
रैपिडो ने ग्राहकों के लिए भ्रामक विज्ञापन निकाले जिसमें कहा गया था कि उन्हें रैपिडो पर 50 रूपए का कैशबैक वापस मिलेगा। इसके लिए कॉइन्स मिलते थे जिसका इस्तेमाल अगली राइड के लिए 7 दिन के अंदर की जा सकती थी। लेकिन ऐसा कुछ भी नहीं हुआ।
क्या ग्राहकों को रिफंड मिलेगा?
जी हाँ, CCPA ने रैपिडो को जूठे कैशबैक का रिफंड तुरंत ही ग्राहकों को वापस करने का आदेश दिया है, यह काम 15 दिनों से पहले होना चाहिए और इसकी रिपोर्ट भी उसे जमा करनी है। इसके साथ ही जितने भी ग्राहकों को गुमराह करने के विज्ञापन चलाएं जा रहें हैं उन्हें बंद किया जाए। इसके साथ ही CCPA ने सभी कंपनियों को चेतवनी दी हैं कि जिन विज्ञापन के वादे वो अपने ग्राहकों से पुरे नहीं कर पा रही है उन्हें बंद करें या फिर निकाले न, ग्राहकों के अधिकारों की सुरक्षा करने के लिए वह बड़े निर्णय लेते रहेंगे।
