पिछले कुछ दिनों से देशभर में रसोई गैस (LPG) को लेकर अफरा-तफरी मच गई है। गैस एजेंसियों के बाहर लंबी-लंबी कतारें लग रही हैं, जबकि सरकार दावा कर रही है कि स्टॉक भरपूर है। मुख्य समस्या फोन पर सिलेंडर बुकिंग न होना है। इंडेन ग्राहक खासतौर पर परेशान हैं, क्योंकि कॉल कनेक्ट ही नहीं हो रही।
हकीकत यह है कि गैस की कमी नहीं, बल्कि तकनीकी खराबी और अचानक बढ़ी मांग ने सिस्टम को चरमरा दिया है। इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन (IOCL) के इंडेन ब्रांड के अनुसार, IVRS और मिस्ड कॉल नंबर्स पर कॉल्स सामान्य से 8-10 गुना बढ़ गई हैं। 15 करोड़ परिवारों वाली इस सेवा पर भारी ट्रैफिक से सर्वर क्रैश हो रहा है। ग्राहकों को ‘नंबर बिजी’ या कॉल कटने की शिकायतें आम हैं।
डिमांड-सप्लाई का असंतुलन
बेंगलुरु जैसे शहरों में डिस्ट्रीब्यूटर्स बताते हैं कि वेंडर इनवॉइस सिस्टम ठप है। मांग 50% बढ़ी, लेकिन सप्लाई में वैसी ही कमी। ईरान-इजरायल युद्ध के असर से लोग घबराकर ज्यादा बुकिंग कर रहे हैं। होम डिलीवरी में देरी से उपभोक्ता एजेंसी और गोदाम पहुंच रहे हैं, जहां भीड़ बेकाबू हो रही है। यूपी में तो 925 रुपये का सिलेंडर ब्लैक में 1500 में बिक रहा।
25 दिन का नया नियम और कन्फ्यूजन
सरकार ने जमाखोरी रोकने के लिए बुकिंग गैप 21 से बढ़ाकर 25 दिन कर दिया। सॉफ्टवेयर अपडेट हो गया, लेकिन टेलीकॉम लेवल पर कोई फिल्टर नहीं। लाखों लोग 25 दिन पहले ही कॉल कर रहे हैं, जिससे सर्वर जाम। पहले 15-21 दिन था, अब सख्ती से कालाबाजारी पर लगाम। पेट्रोलियम मंत्रालय का कहना है, रिफाइनरियां अतिरिक्त उत्पादन कर रही हैं।
इंडेन के समाधान प्रयास
इंडेन ने IVRS प्रॉम्प्ट्स कम कर सिस्टम तेज किया। शाम 6 बजे बाद बुकिंग का सुझाव दिया। वैकल्पिक तरीके: WhatsApp (‘Book’ मैसेज), myLPG.in, IndianOil ONE ऐप, Amazon Pay/PhonePe/Paytm। मिस्ड कॉल या SMS भी काम कर रहे। शिकायत के लिए 1800-233-3555 या UMANG ऐप। 24 घंटे डिलीवरी का नियम सख्त।
विशेषज्ञों का मानना है कि मिडिल ईस्ट टेंशन से कीमतें स्थिर हैं, क्योंकि क्रूड 130 डॉलर/बैरल से नीचे। ऑल इंडिया LPG डिस्ट्रीब्यूटर्स फेडरेशन का दावा, स्थिति जल्द सामान्य होगी। उपभोक्ता घबराएं नहीं, सबको सिलेंडर मिलेगा।
